Cambios y Devoluciones

En Kaia, nuestro objetivo es que cada pieza que elijas transforme tu hogar tal como lo imaginaste. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te explicamos cómo proceder para que tu experiencia sea transparente y sencilla.

1. Políticas de Cambio

Si deseás cambiar un producto por otro modelo, color o medida:

• Plazo: Tenés un máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

• Condiciones: El artículo no debe presentar marcas de uso, daños ni manchas. Debe conservar etiquetas y empaque original.

• Logística: Los costos de envío por cambios de modelo o preferencia estética corren por cuenta del cliente. En caso de que el cambio sea por una falla de fábrica o error en el envío, Kaia asumirá los costos logísticos.

2. Productos Personalizados

• Tené en cuenta que las piezas fabricadas a medida o con especificaciones personalizadas (como mesas ratonas, percheros, etc. con medidas especiales solicitadas por el cliente) no tienen cambio, salvo que presenten defectos de fabricación o vicios de calidad.

3. Productos con Falla o Defecto

Si al recibir tu pedido notas algún daño o defecto de fabricación:

1. Comunicate con nosotros vía WhatsApp o email dentro de las 48 horas de recibido.

2. Adjuntá fotos o videos donde se aprecie claramente el inconveniente.

3. Evaluaremos el caso para proceder con el cambio sin cargo o la reparación del producto según corresponda.

4. Reembolsos

En caso de que corresponda una devolución de dinero (por uso del botón de arrepentimiento o falta de stock):

• Si pagaste con Tarjeta de Crédito/Débito, la devolución se verá reflejada en el próximo resumen de cuenta o según los tiempos de la entidad bancaria.

• Si pagaste vía Transferencia o efectivo, el reembolso se realizará a la cuenta de origen en un plazo de 24 horas hábiles tras recibir el producto en nuestro taller y verificar su estado.

¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

Escribinos a nuestro Whatsapp 11-2732-5394 o por mensaje directo a nuestro Instagram mencionando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. ¡Estamos para ayudarte!